Medimos la experiencia de cliente
Contratar un servicio de mystery shopper le permite evaluar su negocio y su competencia desde la perspectiva del cliente a través de la técnica de mystery shopping y le dará respuesta a todas aquellas preguntas que en algún momento se ha hecho: ¿qué puedo hacer para que el cliente esté satisfecho? ¿mis empleados están atendiendo de manera adecuada a mis clientes? cuando yo no estoy presente, ¿los empleados se agrupan y se ponen a cotillear?, ¿los empleados están más pendientes del móvil que de los clientes que necesitan ser atendidos?, ¿cómo es la comunicación de mis empleados/as con los clientes?, ¿están informando adecuadamente de las características de los productos que vendemos?, ¿por qué percibo que mi competencia lo está haciendo mejor que yo?
El feedback que da contratar los servicios de un mystery shopper le dará todas las respuestas a aquellas
preguntas que se hace continuamente, y aunque los resultados obtenidos, no sean los que desearía
recibir de su negocio, tiene que verlo como un aspecto positivo, ya que le ayudará a mejorar y sobre todo
poner foco en aquello que requiera de una atención inmediata.
El mystery shopper, también conocido como cliente misterioso o cliente de incógnito, es una persona anónima que actúa como un cliente normal. Una de las funciones más relevantes que cumple el Mystery shopper es la evaluación de la atención al cliente, cómo se interactúa con el cliente, la primera impresión que causa, si satisface las necesidades del cliente, el saludo inicial, despedida, tiempo de espera y más aspectos relevantes para la empresa.
Una vez realizada la visita, el mystery shopper cumplimenta un cuestionario específico que ha sido diseñado de manera personalizada con el cliente para evaluar todos aquellos objetivos importantes para la empresa y que nos contará con rigurosa exactitud que ha sucedido durante la visita.
Nuestro objetivo es conseguir a través de nuestras auditorías que sus clientes cuando visiten su establecimiento, queden satisfechos, complacidos y deseen repetir la visita por la excelente atención recibida.
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Nos reunimos con el cliente para definir objetivos concretos para cada auditoría de mystery shopper. Es muy importante el ¿para qué queremos llevar a cabo el proyecto? Puede ser para crear un sistema de retribución variable mediante medición objetiva, para incrementar los niveles de venta cruzada, revisión de los procesos de atención y comercialización.
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Coordinación y planificación del estudio con un objetivo claro y con un índice de referencia de las acciones mystery que se lleven a cabo con el objetivo de ver su evolución a lo largo del tiempo en las diferentes oleadas a realizar.
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Una vez realizadas las visitas y reportados y analizados los datos, realizamos el informe final con los resultados obtenidos.
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Concertamos una reunión para la entrega e interpretación del informe y plan de acción.
Por supuesto que SI, sea cual sea el sector, el tamaño de la empresa y la actividad podemos aplicar la técnica, ya sea de manera presencial, telefónico u online.
Disponemos de cuestionarios tipos según el sector a evaluar. Cada cliente requiere de unos aspectos específicos a evaluar en su negocio, nos reunimos y consensuamos con el cliente para que el cuestionario quede perfectamente diseñado adaptándolo a sus necesidades.
Nunca.
Contratar los servicios de mystery shopper le aporta muchos beneficios a su empresa, obteniendo una visión general así como detalles individuales de lo sucede en su empresa. Sirve como una herramienta de motivación para sus empleados, creando programas de incentivos y recompensas, haciéndoles que sean conscientes de lo que es importante para atender/servir a los clientes.
Rotundamente no.
Los mystery shoppers son profesionales con unas cualidades y habilidades determinadas para poder desarrollar este servicio con eficacia, evaluando y analizando al detalle las especificaciones encomendadas.
Los mystery shoppers no tienen licencia de detectives, simplemente hacen procesos de consulta o pseudocompras como cualquier cliente de su empresa.
Cuéntenos cómo podemos ayudarle y nos pondremos en contacto con usted
Consultora especializada en servicios de mystery shoppers. Evaluamos y medimos la experiencia de cliente.
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